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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE – ENERKIA ENERGÍA, S.L.

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.enerkia.com propiedad de ENERKIA ENERGIA, SLU, en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es ENERKIA ENERGIA, SLU., con domicilio social Av. Via Augusta 15, Edificio B2, Planta 6, Oficina 14, SANT CUGAT DEL VALLÉS 08174 (BARCELONA), SANT CUGAT DEL VALLÉS NIF B66589904 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 937.070.781 y correo electrónico: info@enerkia.com

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR. 

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

1.- OBJETO DEL CONTRATO
1.1.- El objeto del presente Contrato es el suministro de gas natural por ENERKIA ENERGIA, SLU, (en adelante, PRESTADOR), en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a la dirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares, así como la prestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en las Condiciones Particulares y cuyas condiciones se establecen, en su caso, en las correspondientes Condiciones Específicas.
1.2.- Este Contrato de suministro tiene carácter personalísimo, por lo que el Cliente titular del Contrato deberá ser, en todo momento, el usuario efectivo con justo título del gas natural suministrado en las instalaciones identificadas en el Contrato, y no podrá utilizarlo para uso o lugar distinto para el que fue contratado, ni cederlo, ni venderlo a terceros.
1.3.- Este Contrato se regirá por las estipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa vigente en cada momento, indicada en el mismo y que está disponible en www.energia.enerkia.com/cliente.

2.- DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO
2.1.- El Contrato entrará en vigor el día de su firma o cuando se haya realizado la grabación correctamente y se valide el contrato por parte del PRESTADOR. Tendrá la duración de un año. Si tiene contratada una oferta con compromiso de permanencia, el cliente acepta ampliar su contrato como mínimo un año.
2.2.- El Contrato se prorrogará de forma automática por periodos de la misma duración, si ninguna de las partes manifestara su voluntad de resolverlo, como mínimo, con quince (15) días naturales de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prórrogas.
2.3.- No obstante lo anterior, la vigencia del presente Contrato quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, o en caso de producirse una situación de impago, el PRESTADOR podrá condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía de pago suficiente en forma de depósito o aval bancario según el modelo que proporcione el PRESTADOR, en su caso. El PRESTADOR restituirá al Cliente la garantía recibida con posterioridad a la terminación del Contrato, reservándose la
facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. En el caso de que la garantía no sea constituida en el plazo de un (1) mes desde que haya sido requerida por el PRESTADOR al Cliente, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna a favor del Cliente.

3.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO
3.1.- El presente Contrato terminará, por finalización del periodo de duración, por mutuo acuerdo, por incumplimiento de cualquiera de las partes, especialmente por impago de cualquier cantidad debida conforme a este Contrato, incluido el depósito de garantía, y por desistimiento de cualquiera de las partes comunicando a la otra por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción y sin perjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntos siguientes. 
3.2.- En caso de terminación por desistimiento unilateral de cualquiera de las partes durante el primer año de vigencia del contrato, la parte que desista deberá abonar a la otra una penalización por el importe que se especifica en las Condiciones Particulares del Contrato y/o Condiciones Económicas del Contrato. Si el desistimiento se produjera en el período de prórroga (después del primer año) no se aplicará penalización alguna, salvo que la parte que desista no notifique mediante carta certificada a la otra su voluntad con, al menos, 15 días de antelación a la baja efectiva del suministro, en cuyo caso serán de aplicación las penalizaciones que se especifican en las Condiciones Particulares y/o Condiciones Económicas del Contrato.
En todo caso, si el Cliente desiste del Contrato antes de la finalización del periodo de duración en vigor, perderá el derecho a los descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por PRESTADOR durante dicho periodo, en proporción al periodo incumplido, cuyo importe será facturado al Cliente.
3.3.- En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a PRESTADOR las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados, y además al pago de una indemnización calculada conforme a lo señalado en el apartado 3.2, en su caso en concepto de los daños y perjuicios causados si fuera procedente. Se exceptúa el supuesto de falta de constitución de la garantía prevista en la condición 2.3, en que el Cliente no estará obligado a abonar intereses de demora ni indemnización alguna.

4.- AUTORIZACIONES DEL CLIENTE
4.1.- La firma del presente Contrato supone la autorización del Cliente al PRESTADOR para solicitar en su nombre el cambio de suministrador a la Empresa Distribuidora y para realizar cuantas gestiones sean necesarias para la modificación y cancelación del contrato de suministro que con anterioridad a la fecha del presente Contrato pudiera tener establecido con otras comercializadoras.

5.- CALIDAD DE SUMINISTRO
5.1- El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidas en la normativa vigente (Real Decreto 1434/2002, artículos 63 a 65) y en aquella que la sustituya o modifique, atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones) y a la calidad del producto (calidad del gas y odorización).
5.2.- La responsabilidad sobre la disponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de la zona, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
5.3.- El incumplimiento de los índices de calidad, dará lugar a los descuentos en la facturación establecidos en el artículo 66 del Real Decreto 1434/2002 o normativa que lo sustituya o desarrolle. El PRESTADOR tramitará ante la Empresa Distribuidora la reclamación de las bonificaciones y descuentos que deba satisfacer al Cliente ésta última, en la calidad de suministro y los trasladará a la factura una vez reconocidos por si se produjeran incumplimientos.

6.- EQUIPOS DE MEDIDA
6.1.- La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidora en las condiciones y plazos establecidos en la normativa vigente (Real Decreto 1434/2002, Arts. 48 a 51) o en la normativa que lo sustituya o modifique.
6.2.- El Cliente permitirá el libre acceso al PRESTADOR y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo.
6.3.- En el caso de que el contador de gas natural instalado u otros componentes lo estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por el mismo serán los establecidos por la normativa vigente en cada momento, que serán facturados por la Empresa Distribuidora a la Comercializadora. Estos precios incluyen las siguientes labores, realizadas por la Empresa Distribuidora: la instalación o adaptación de los equipos, el mantenimiento, la verificación y la validación de los consumos. Si los equipos de medida fueran alquilados directamente por la Comercializadora, o se ofrecieran servicios
adicionales de medida, el precio pactado se reflejará en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: la instalación, el mantenimiento, la lectura y la validación de los consumos.

7.- PRECIO
7.1.- El precio de suministro y el de los servicios adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares y Anexo 1.
7.2.- Modificación de precios: los precios se actualizarán de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares y Anexo 1.
7.3.- Los peajes de acceso, cánones, derechos de acometida, enganche, verificación, alquiler de equipos y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. El PRESTADOR efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Cliente dentro del precio de suministro en una factura única. En particular, en el caso de que existan cánones sobre Instalaciones Receptoras Comunes (IRC) u otros cánones, se facturarán al Cliente los importes que facture la Empresa Distribuidora a la Comercializadora por este concepto en relación con el punto de suministro del Cliente.
Igualmente, el PRESTADOR repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente.
7.4.- Las variaciones de los peajes de acceso y cánones, así como cualquier otro establecimiento, variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración, para su aplicación dentro del periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladadas automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales en los términos establecidos en la condición 14ª.
7.5.- Si por cualquier circunstancia se produjera un cambio de grupo tarifario de acceso asignado por la Empresa Distribuidora al punto de suministro del Cliente, el PRESTADOR aplicará al Contrato los precios vigentes para dicho grupo tarifario de acceso y los beneficios, que en su caso estuviesen vigentes para el mismo, en la fecha de contratación o renovación del Contrato bajo las mismas condiciones de aplicación que existían en dicha fecha.

8.- FACTURACIÓN Y PAGO
8.1.- Facturación: el PRESTADOR facturará al Cliente de acuerdo con las lecturas del consumo realizada por la Empresa Distribuidora. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado facilitado por la Empresa Distribuidora conforme a la normativa vigente, en el caso de no existir lecturas, aplicando criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores que tuvieran consumos leídos. De no disponer de consumos en las mensualidades anteriores, los consumos se estimarán con criterios de proporcionalidad con respecto a clientes con las mismas características. A estos efectos, el PRESTADOR podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente. 
La periodicidad de la facturación será la indicada en las Condiciones Particulares y dependerá, en todo caso, de la periodicidad con que la Empresa Distribuidora aporte las lecturas de los consumos.
Las facturas detallarán los consumos y los precios pactados, así como el resto de conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato. 
El PRESTADOR procederá a cargar en la factura del suministro el importe de los servicios adicionales contratados, en su caso, mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según se establezca en las Condiciones Particulares. 
En ambos casos, el importe correspondiente será cargado en la primera factura de suministro que se emita una vez contratado el servicio.
Para recibir la factura electrónica, podrá descargar sus facturas a través de la Oficina Virtual del “área del Cliente” en www.energia.PRESTADOR.com, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
El Cliente podrá acceder a la Oficina Virtual del Cliente, autenticándose con las claves de usuario y contraseña que le serán facilitadas por el PRESTADOR y de acuerdo con las condiciones de uso indicadas en la misma.
8.2.- Pago: El período de pago será el indicado en las Condiciones Particulares. En el caso de que el último día del período de pago fuera sábado o festivo, éste vencerá el primer día laborable que le siga. El pago del depósito de garantía, del precio suministro y demás servicios adicionales, en su caso, se realizará por cualquiera de los siguientes medios: (i) mediante tarjeta de crédito; (ii) domiciliación bancaria en la cuenta bancaria que designe el Cliente en las Condiciones Particulares a los siete (7) días siguientes a la recepción por la entidad bancaria de la comunicación del importe de la factura. En caso de contratación telefónica, por internet o fuera del establecimiento mercantil propio de PRESTADOR, el pago se realizará mediante domiciliación bancaria, por lo que deberá cumplimentar la correspondiente autorización:

Autorización de domiciliación bancaria
Nombre del Cliente con D.N.I. nºXXXXX, autoriza a PRESTADOR ENERGÍA S.L. con C.I.F. B66589904 a domiciliar los efectos a nuestro cargo fruto de las relaciones conctractuales que mantenemos en la siguiente cuenta bancaria:

Titular de la cuenta: Nombre Cliente
Entidad bancaria:
Cuenta corriente:
IBAN: ES

Firma y sello de la empresa y/o de la persona física
El pago corresponderá a los consumos reales o estimados del periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sido pactada. La cuota fija mensual se fijará atendiendo a los consumos históricos con revisión semestral y será regularizada según los consumos de los 6 meses anteriores.

8.3.- Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial por cualquiera de las partes, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, más dos (2) puntos porcentuales a partir del día siguiente a la fecha prevista de pago.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago, y cumpliéndose los requisitos establecidos en el Real Decreto 1720/2007, el PRESTADOR podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en la condición 12ª.
Igualmente, la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de información de puntos de suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso los comercializadores que lo soliciten.
8.4.- Suspensión del suministro: el PRESTADOR podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente si, transcurrido el plazo para el pago de cualquier cantidad debida y previo requerimiento por escrito de PRESTADOR al Cliente, no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas.
El ejercicio por el PRESTADOR del derecho a suspender el servicio no exime al Cliente de su obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato.
Igualmente, la Empresa Distribuidora podrá proceder a la suspensión temporal del suministro por causas técnicas, de acuerdo con la normativa vigente, cuando existan razones de seguridad, causas de fuerza mayor o para la realización de tareas de mantenimiento, reparación, sustitución o ampliación de las instalaciones de gas.
8.5.- Resolución del contrato: Transcurrida la fecha indicada para la suspensión del suministro sin que se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas, el PRESTADOR podrá resolver el Contrato de pleno derecho, previa comunicación al Cliente. El PRESTADOR no realizará una nueva contratación al Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado todos los pagos adeudados, incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida, en su caso, por el PRESTADOR en los términos establecidos en la condición 2.3. 
8.6.- Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos.
En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicios con el PRESTADOR y fuesen efectuados pagos parciales, será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. En el caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por el PRESTADOR. En ningún caso, el depósito o garantía constituida se podrá aplicar unilateralmente por el Cliente al pago de facturas vencidas.

9.- RESPONSABILIDADES
9.1.- El PRESTADOR responderá frente al Cliente del suministro del gas natural y de la contratación del acceso a la red, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en el presente Contrato.
9.2.- El Cliente responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación, las instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos.
9.3.- La Empresa Distribuidora de la zona responderá de la operación y mantenimiento de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro de acuerdo con la normativa aplicable.
9.4.- Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad.

10.- CESIÓN Y SUBROGACIÓN
10.1.- Para el cambio de titularidad del contrato, bastará con comunicarlo de forma fehaciente al PRESTADOR, siempre que se esté al corriente en el pago. Esta comunicación deberá contener la conformidad del nuevo Cliente, que deberá hacer constar sus datos personales y domicilio a efectos de presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliación bancaria. El nuevo Cliente se continuará en el contrato en idénticas condiciones a la pactadas con el anterior titular, a quien se le restituirá, en su caso, el depósito o garantía que hubiera constituido y se exigirá un nuevo depósito o garantía al nuevo Cliente si ello fuera procedente, de conformidad con la condición 2.3. En caso de acordarse la subrogación de un nuevo cliente en el Contrato, éste asumirá todos los derechos y obligaciones que pudieran corresponder al anterior titular.
10.2.- El PRESTADOR podrá ceder el Contrato o los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora del PRESTADOR que pueda prestar en un futuro el servicio objeto del Contrato, bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Cliente.

11.- CONTRATACIÓN A DISTANCIA
11.1.- Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con la ejecución y cumplimiento del Contrato, incluida la realización de notificaciones, así como con la contratación de otros productos y servicios que el PRESTADOR pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por el PRESTADOR y/o utilizando las direcciones de contacto y comunicaciones indicadas por el Cliente.
11.2.- Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves y/o códigos facilitados por el PRESTADOR en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo.
Puede obtener un ejemplar imprimible de las citadas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN accediendo al siguiente enlace CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN IMPRIMIBLES.

Se entiende por solicitante aquel que acceda a la Web, que consigne los datos obligatorios que se requieran y realice una la contratación siguiendo las correspondientes instrucciones del sitio Web y haya prestado previamente su consentimiento y aceptación plena con las CONDICIONES CONTRATACIÓN y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

12.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
12.1.- La modificación de las Condiciones del presente Contrato, salvo que sea consecuencia de la normativa aplicable o de la decisión vinculante de un órgano judicial o administrativo, será notificada al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna, si no estuviese de acuerdo con dicha modificación.
12.2.- En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Particulares, o Especiales, prevalecerán, por este orden, las Especiales, Particulares y

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a info@enerkia.com, indicando el número de factura o pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de ENERKIA ENERGIA, SLU., Av. Via Augusta 15, Edificio B2, Planta 6, Oficina 14, SANT CUGAT DEL VALLÉS 08174 (BARCELONA)

14. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Av. Via Augusta 15, Edificio B2, Planta 6, Oficina 14,SANT CUGAT DEL VALLÉS 08174 (BARCELONA) SANT CUGAT DEL VALLÉS
Teléfono: 937.070.781
Mail: info@enerkia.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

16. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

17. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ENERKIA ENERGIA, SLU. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a SANT CUGAT DEL VALLÉS

CONDICIONES GENERALES COMUNES A TODAS LAS MODALIDADES DEL SERVICIO MANTENIMIENTO

1.- VISIÓN
La Comercializadora tendrá a disposición del Cliente un servicio de atención telefónica permanente (las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año) en el cual podrá comunicar las incidencias en las instalaciones de gas del Negocio o Hogar.

2.- SERVICIOS TÉCNICOS
Los servicios objeto de este contrato serán prestados por servicios técnicos cualificados y debidamente acreditados como empresas colaboradoras de la Comercializadora.

3.- CONDICIONES GENERALES SERVICIO ASSISTANCE
La suscripción del contrato de mantenimiento de la instalación de gas, excluyendo aparatos de calefacción, asegura el cumplimiento de las condiciones de mantenimiento preventivo de la instalación de gas, así como el cumplimiento de la normativa vigente. Las cláusulas y condiciones que se incluyen, se especifican a continuación:

• Garantía de revisión de 15 días desde la fecha de la instalación del gas, 6 meses de garantía en recambios y 3 meses de garantía en reparaciones.
• Mano de obra (3 primeras horas) y desplazamiento en caso de avería.
• Una revisión anual, que se compondrá de:
          – Limpieza de quemadores
          – Verificación y puesta a punto de los mecanismos de regulación, control y seguridad
          – Distancias con otras conexiones
          – Golpes
          – Conexiones flexibles
          – Defectos en tuberías
          – Verificación y regulación de las presiones en gas y en agua
          – Comprobación de la salida de gases
          – Análisis de la combustión
          – Verificación de la estanqueidad en el circuito de gas
          – Entrega del certificado de mantenimiento y cumplimentar la etiqueta RITE
          – Servicio de prioridad al realizar las averías
          – Número ilimitado de intervenciones en caso de avería

4.- CONDICIONES GENERALES SERVICIO ASSISTANCE PLUS
La suscripción del contrato de mantenimiento de la instalación de gas, incluido aparatos de agua caliente sanitaria y calefacción, asegura el cumplimiento de las condiciones de mantenimiento preventivo de la instalación de gas, así como el cumplimiento de la normativa vigente. Las cláusulas y condiciones que se incluyen, se especifican a continuación:

• Garantía de revisión de 15 días desde la fecha de instalación, 6 meses de garantía en recambios y 3 meses de garantía en reparaciones.
• Mano de obra (3 primeras horas) y desplazamiento en caso de avería del calentador/caldera.
• Una revisión anual, que se compondrá de:
          – Limpieza de quemadores
          – Verificación y puesta a punto de los mecanismos de regulación, control y seguridad
          – Distancias con otras conexiones
          – Golpes
          – Conexiones flexibles
          – Defectos en tuberías
          – Verificación y regulación de las presiones en gas y en agua
          – Comprobación de la salida de gases
          – Análisis de la combustión
          – Verificación de la estanqueidad en el circuito de gas
          – Hidráulica de calefacción
          – Verificación de la instalación (Incluye: puesta a punto y purga de radiadores)
          – Entrega del certificado de mantenimiento y cumplimentar la etiqueta RITE
          – Servicio de prioridad al realizar las averías
          – Número ilimitado de intervenciones en caso de avería

5.- SERVICIOS EXCLUIDOS
Se excluyen expresamente del alcance de este contrato los siguientes servicios:
• La revisión y/o reparación de todo tipo de aparatos de gas no incluidos expresamente en las presentes condiciones generales.
• La reparación de la instalación de gas y de la caldera/calentador cuando hubiera sido intervenida o manipulada por persona ajena a la Comercializadora, o empresas contratadas por esta.
• La reparación, adecuación y/o limpieza de los conductos de los humos comunitarios y la localización de fugas de agua.
• Reformas derivadas de las necesidades de ventilación de los locales.
• Los materiales y/o recambios empleados en la reparación de averías.
• Los daños resultantes de un uso o conservación negligente de las instalaciones.
• Los daños ocasionados por incendios, explosiones, inundaciones, heladas u otras causas extraordinarias.
• La reparación de la caldera/calentador cuando, debido a la antigüedad o inexistencia de piezas de repuesto en el mercado por motivos de obsolescencia, estos resultaran irreparables. Ni las instalaciones hidráulicas de calefacción que formen parte de una instalación comunitaria.
• Las reparaciones de roturas o desperfectos en piezas estéticas, cristales, obras de arte y/o cualquier tipo de mercancía expuesta o almacenada.
• La reparación de aquellos elementos que no sean accesibles, no visibles o impliquen el desmontaje y/o montaje de mobiliario.
• El transporte de aparatos de consumo energético a las instalaciones del Servicio Técnico necesario para proceder a su reparación.
• Adaptaciones y/o modificaciones de la instalación de gas que requieran la emisión de Certificados Oficiales.
• Cualquier trabajo de obra civil.
• Revisión y/o atención de averías en calentadores y/o calderas cuando la potencia de estos aparatos sea mayor a 70 kW.
• Descalcificar la caldera.
• No se garantiza la reparación de calderas con antigüedad superior a 10 años.

6.- ACCESO AL LOCAL DEL NEGOCIO O A LA VIVIENDA
Con objeto de posibilitar la prestación de los servicios contratados, el Cliente facilitará el acceso al Negocio o Vivienda al personal debidamente acreditado por la Comercializadora.

7.- RESPONSABILIDAD
El Cliente será el único responsable de enmendar cualquier anomalía detectada y, en general, de mantener en adecuadas condiciones sus instalaciones de gas, caldera/calentador. El Cliente y la Comercializadora renuncian a exigirse responsabilidad por daños causados por consecuencias indirectas y pérdidas de beneficios, siempre que los mismos no se deriven de un incumplimiento doloso.

8.- CAUSAS DE FIN DEL SERVICIO
El servicio podrá dejar de prestarse cuando concurra alguna de las siguientes causas:
• Denegación de acceso al Negocio o Vivienda por su ocupante, para la prestación de los servicios contratados.
• Inexistencia, caducidad o anulación de las autorizaciones administrativas que resulten preceptivas para la puesta en servicio y funcionamiento de las instalaciones de gas propias del Negocio o Vivienda.
• La falta de enmienda de las anomalías que figuran en el informe emitido por la Comercializadora para adecuar la instalación de gas a la legalidad vigente.
• Inexistencia de suministros de gas en el Negocio o Vivienda.
• Dado que el servicio no incluye en su cobertura a Comunidades de Propietarios, garajes y parkings, la Comercializadora podrá dejar de prestarlo al momento en el cual tenga conocimiento que en el Cliente concurre tal circunstancia. En cualquiera de estos supuestos se aplicará el establecido en el tercer párrafo de la Condición General de Terminación del contrato.

ANEXO 1
Condiciones económicas adicionales al contrato
(Válido para contratos firmados hasta el 31/12/2016)
Las condiciones Generales del contrato, las Condiciones Particulares y las correspondientes a este Anexo son complementarias entre sí, de manera que lo convenido y estipulado en todos ellos constituye el contenido de los suministros y servicios contratados. En caso de contradicción entre algunos de los documentos que componen la documentación contractual, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.
Los precios señalados en este Anexo de Condiciones Económicas son los descritas a continuación:

Tarifa Modalidad kWh/año Término Fijo (€/mes) Término Variable (€/kWh)
3.1 Basic Hasta 5.000 kWh/año 4,59 0,0538
3.1 Adapta Hasta 5.000 kWh/año – tarifa plana 4,59 0,0538
3.2 Basic Entre 5.001 a 50.000 kWh/año 9,11 0,0498
3.2 Camaleón Entre 5.001 a 50.000 kWh/año – tarifa plana 9,11 0,0498

• Los precios señalados en estas Condiciones Económicas “Anexo1” no incluyen el I.V.A. ni otros impuestos aplicables, que serán repercutidos según la legislación vigente.
• El Término Fijo y Variable se actualizarán trasladando las modificaciones que introduzca el Órgano Regulador en los valores de los peajes y cánones asociados al acceso de terceros a las instalaciones gasistas, tomando como base la Orden ITC vigente y se añadirán a la tarifa contratada. Cualquier cambio en la legislación que afecte a dichos términos será trasladado íntegramente a los precios del contrato.
• El Término Variable se revisará semestralmente en los meses de diciembre y junio de cada año y entrará en vigor el día 1 del mes siguiente. El importe de la cuota de las tarifas contratadas será
vigente des del momento de la contratación y será válido hasta dichos días. 
• El nuevo contrato será válido durante un año y renovable anualmente automáticamente si no hay una notificación expresa de alguna de las partes contratantes.
• En el caso que el equipo de medida y control sea alquilado, se facturará al cliente la cantidad que indique su compañía distribuidora según regulación.
• Los servicios Assistance y Assistance plus no son aplicables para Comunidades de Propietarios.
• En el caso que el Cliente pida la baja del servicio Assistance o Assistance plus y ya se haya realizado la revisión correspondiente, se le cobrará el total contratado en una sola cuota a través de transferencia bancaria.
• En el caso que el Cliente de las Tarifas Adapta y Camaleón sobrepase el consumo semestral contratado en la tarifa plana correspondiente, se le aplicará el importe correspondiente de la regularización, y se le facturará los kWh consumidos de más al precio estipulado en las condiciones económicas particulares “Anexo1” de modo aplazado durante el siguiente semestre. Si el Cliente desea finalizar el contrato con el PRESTADOR, deberá satisfacer la totalidad de los kWh consumidos incluida la regularización.
• En el caso que el Cliente de las Tarifas Adapta y Camaleón no llegue a consumir los kWh contratados semestral en la tarifa plana correspondiente, se procederá a la devolución del importe correspondiente de la regularización mediante trasferencia bancaria a la cuenta bancaria donde se vincule la domiciliación del gas, y se le ajustará la cuota según su histórico.
• Se podrá realizar cambios de cuota y mantenimiento según contrato sin gastos de gestión ni penalización.
• No hay compromiso de permanencia.
• En caso que el Cliente pida la baja de su tarifa plana antes de finalizar su contrato vigente, el PRESTADOR calculará el importe que se tendría que aplicar a dicho Cliente según consumo realizado hasta el momento y el que tiene contratado; se facturará al Cliente la diferencia entre dichos importes y se le cargará en su última factura, en caso que este último resulte a pagar por el Cliente.
• En el caso de cambio de titular, el Cliente asume todos los derechos y obligaciones del titular anterior cuando el cambio se realice dentro de la misma sociedad.

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6. Otros terceros prestadores de servicios

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7. Calidad de los datos

EL RESPONSABLE, advierte al usuario de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el usuario en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. En cualquier caso, el usuario deberá respetar la privacidad de terceros, sean éstos usuarios o no de la red social o de la página oficial de EL RESPONSABLE, en la misma.

8. Derechos que asisten al Interesado:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

9. Otra información de interés

EL RESPONSABLE, podrá modificar y/o sustituir en cualquier momento la presente política que, según los casos, sustituirá, completará y/o modificará la actualmente publicada aquí recogida. Por ello el usuario deberá acceder periódicamente a las mismas con el fin de mantenerse actualizado.

El usuario puede contactar con EL RESPONSABLE, mediante el servicio de mensajería interna de la red social o a través de las siguientes direcciones y datos de contacto:

ENERKIA ENERGIA, SLU
Av. Via Augusta 15, Edificio B2, Planta 6, Oficina 14, SANT CUGAT DEL VALLÉS 08174 (BARCELONA)
info@enerkia.com

Asimismo el usuario puede consultar las normas y políticas publicadas por el titular de la red social para el uso de la misma.

CONSENTIMIENTO NEWSLETTER

ENERKIA ENERGIA, SLU es el Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

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Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos que asisten al usuario: Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento. Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos: info@enerkia.com.