Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Informámos que nuestro actual teléfono de Atención al Cliente es: 900 220 222

¿Por qué elegir ENERKIA?

Porque ofrecemos las tarifas más fiables del mercado con todas las garantías y por nuestro servicio de “tú a tú”, con un equipo humano que te aconsejará y atenderá tus dudas.

¿Por qué con ENERKIA no voy a tener sorpresas?

En ENERKIA garantizamos la máxima transparencia a nuestros clientes tanto en la tramitación del servicio como en la posterior facturación, sin sobresaltos, sin picos de facturación e informado en todo momento.

Quiero cambiarme a ENERKIA, ¿cómo lo hago?

Por teléfono, llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 220 222 nos encargamos por ti de todos los trámites y gestiones. Así de fácil, sin molestias ni cortes de energía y con todas las garantías.

¿Hay riesgos de corte en el suministro?

No. No habrá ningún tipo de corte en el suministro mientras se gestiona el cambio de compañía ni de electricidad ni de gas.

¿Se necesita una nueva instalación?

Si ya dispones de suministro de gas, no es necesaria una nueva instalación para cambiarse a ENERKIA. Si no dispones y deseas el alta de un nuevo suministro, nuestros operadores te informarán con mucho gusto llamando a nuestro teléfono gratuito 900 220 222.

¿Qué pasa si tengo una urgencia?

Disponemos del teléfono gratuito de atención 900 220 222 donde te pondremos en contacto con un técnico profesional acreditado. Solamente debes marcar la opción adecuada y tu llamada será atendida con la máxima prioridad.

¿Qué hago si creo que hay un escape de gas?
  1. Primero, cierra todas las llaves de paso del gas de los diferentes equipos.
  2. A continuación, cierra la llave general de gas de la vivienda.
  3. Sobre todo, no enciendas luces ni ningún aparato eléctrico.
  4. Ventila la vivienda o local.
  5. Llama al teléfono de emergencias 900 220 222.
¿Qué es el número CUPS?

El Código Universal de Puntos de Suministro (CUPS) identifica tu instalación de forma única ante la Distribuidora. Puedes encontrar este código en tu factura y consta de entre 20 y 22 caracteres.

¿Qué hago para solicitar un cambio de potencia, tarifa, mantenimiento u otros servicios?

Sólo tienes que pedírselo a uno de los agentes de nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 220 222 y nosotros nos encargamos del resto. Si ya eres cliente de ENERKIA, puedes entrar en tu zona Mi Enerkia y realizar un cambio de potencia o tarifa desde allí.

¿Qué es la discriminación horaria?

Algunas tarifas de uso doméstico como la 2.0DHA o para empresas como la 3.0A están divididas en períodos. Cada período corresponde a una franja horaria donde el precio de la energía y de la potencia es diferente. A continuación puedes ver la definición de estos períodos:

Tarifa Horario
2.0A 0 - 24 horas
Normal
2.0DHA Invierno Verano
12 - 22 horas 22 - 12 horas 13 - 23 horas 23 - 13 horas
Punta Valle Punta Valle

La tarifa 3.0A se factura en tres períodos: P1(Punta), P2(Llano) y P3(Valle). Cada período se corresponde a una franja horaria diaria con el precio de la energía y la potencia diferente:

  • P1 (Período Punta): Es el período en que la potencia y la energía resultan más caras. Son 4 horas al día y en caso de días festivos se llama P4.
  • P2 (Período Llano): Son 12 horas al día y los días festivos se llama P5.
  • P3 (Período Valle): Es el período en que la potencia y la energía resultan más baratos. Son 8 horas al día y los días festivos se llama P6.

En esta tarifa se puede contratar una potencia diferente para cada uno de los períodos.

Según si es invierno o verano, y si el contrato es peninsular o insular, los horarios de los períodos son diferentes. A continuación te mostramos los horarios de los diferentes períodos para España peninsular:

Período Invierno Verano
P1 - Punta 18 - 22 horas 11 - 15 horas
P2 - Llano 8 - 18 horas
22 - 24 horas
8 - 11 horas
15 - 24 horas
P3 - Valle 0 - 8 horas 0 - 8 horas
¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Cuando tu distribuidora realice la próxima lectura de tu contador y nos informe de la misma, ENERKIA empezará a suministrarte gas y recibirás una última factura regularizando el gasto de energía que hayas realizado hasta la fecha del cambio de la compañía que actualmente te da suministro.