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  • Datos de contacto: Telefono: 900 220 222 y correo electrónico: info@enerkia.com

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE GAS NATURAL

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.1.- El objeto del presente Contrato es el suministro de gas natural por ENERKIA ENERGÍA, S.L., (en adelante, ENERKIA), en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a la dirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares, así como la prestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en las Condiciones Particulares y cuyas condiciones se establecen, en su caso, en las correspondientes Condiciones Específicas.

1.2.- Este Contrato de suministro tiene carácter personalísimo, por lo que el Cliente titular del Contrato deberá ser, en todo momento, el usuario efectivo con justo título del gas natural suministrado en las instalaciones identificadas en el Contrato, y no podrá utilizarlo para uso o lugar distinto para el que fue contratado, ni cederlo, ni venderlo a terceros.

1.3.- Este Contrato se regirá por las estipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa vigente en cada momento, indicada en el mismo y que está disponible en www.enerkia.com/cliente.

2.- DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO

2.1.- El Contrato entrará en vigor el día de su firma o cuando se haya realizado la grabación correctamente y se valide el contrato por parte de ENERKIA. Tendrá la duración de un año. Si tiene contratada una oferta con compromiso de permanencia, el cliente acepta ampliar su contrato como mínimo un año.

2.2.- El Contrato se prorrogará de forma automática por periodos de la misma duración, si ninguna de las partes manifestara su voluntad de resolverlo, como mínimo, con quince (15) días naturales de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prórrogas.

2.3.- No obstante lo anterior, la vigencia del presente Contrato quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, o en caso de producirse una situación de impago, ENERKIA podrá condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía de pago suficiente en forma de depósito o aval bancario según el modelo que proporcione ENERKIA, en su caso. ENERKIA restituirá al Cliente la garantía recibida con posterioridad a la terminación del Contrato, reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. En el caso de que la garantía no sea constituida en el plazo de un (1) mes desde que haya sido requerida por ENERKIA al Cliente, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna a favor del Cliente.

3.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO

3.1.- El presente Contrato terminará, por finalización del periodo de duración, por mutuo acuerdo, por incumplimiento de cualquiera de las partes, especialmente por impago de cualquier cantidad debida conforme a este Contrato, incluido el depósito de garantía, y por desistimiento de cualquiera de las partes comunicando a la otra por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción y sin perjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntos siguientes.

3.2.- En caso de terminación por desistimiento unilateral de cualquiera de las partes durante el primer año de vigencia del contrato, la parte que desista deberá abonar a la otra una penalización por el importe que se especifica en las Condiciones Particulares del Contrato y/o Condiciones Económicas del Contrato. Si el desistimiento se produjera en el período de prórroga (después del primer año) no se aplicará penalización alguna, salvo que la parte que desista no notifique mediante carta certificada a la otra su voluntad con, al menos, 15 días de antelación a la baja efectiva del suministro, en cuyo caso serán de aplicación las penalizaciones que se especifican en las Condiciones Particulares y/o Condiciones Económicas del Contrato.

En todo caso, si el Cliente desiste del Contrato antes de la finalización del periodo de duración en vigor, perderá el derecho a los descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por ENERKIA durante dicho periodo, en proporción al periodo incumplido, cuyo importe será facturado al Cliente.

3.3.- En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a ENERKIA las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados, y además al pago de una indemnización calculada conforme a lo señalado en el apartado 3.2 , en su caso en concepto de los daños y perjuicios causados si fuera procedente. Se exceptúa el supuesto de falta de constitución de la garantía prevista en la condición 2.3, en que el Cliente no estará obligado a abonar intereses de demora ni indemnización alguna.

4.- AUTORIZACIONES DEL CLIENTE

4.1.- La firma del presente Contrato supone la autorización del Cliente a ENERKIA para solicitar en su nombre el cambio de suministrador a la Empresa Distribuidora y para realizar cuantas gestiones sean necesarias para la modificación y cancelación del contrato de suministro que con anterioridad a la fecha del presente Contrato pudiera tener establecido con otras comercializadoras.

5.- CALIDAD DE SUMINISTRO

5.1- El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidas en la normativa vigente (Real Decreto 1434/2002, artículos 63 a 65) y en aquella que la sustituya o modifique, atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones) y a la calidad del producto (calidad del gas y odorización).

5.2.- La responsabilidad sobre la disponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de la zona, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

5.3.- El incumplimiento de los índices de calidad, dará lugar a los descuentos en la facturación establecidos en el artículo 66 del Real Decreto 1434/2002 o normativa que lo sustituya o desarrolle. ENERKIA tramitará ante la Empresa Distribuidora la reclamación de las bonificaciones y descuentos que deba satisfacer al Cliente ésta última, en la calidad de suministro y los trasladará a la factura una vez reconocidos por si se produjeran incumplimientos.

6.- EQUIPOS DE MEDIDA

6.1.- La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidora en las condiciones y plazos establecidos en la normativa vigente (Real Decreto 1434/2002, Arts. 48 a 51) o en la normativa que lo sustituya o modifique.

6.2.- El Cliente permitirá el libre acceso a ENERKIA y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo.

6.3.- En el caso de que el contador de gas natural instalado u otros componentes lo estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por el mismo serán los establecidos por la normativa vigente en cada momento, que serán facturados por la Empresa Distribuidora a la Comercializadora. Estos precios incluyen las siguientes labores, realizadas por la Empresa Distribuidora: la instalación o adaptación de los equipos, el mantenimiento, la verificación y la validación de los consumos. Si los equipos de medida fueran alquilados directamente por la Comercializadora, o se ofrecieran servicios adicionales de medida, el precio pactado se reflejará en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: la instalación, el mantenimiento, la lectura y la validación de los consumos.

7.- PRECIO

7.1.- El precio de suministro y el de los servicios adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares y Anexo 1.

7.2.- Modificación de precios: los precios se actualizarán de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares y Anexo 1.

7.3.- Los peajes de acceso, cánones, derechos de acometida, enganche, verificación, alquiler de equipos y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. ENERKIA efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Cliente dentro del precio de suministro en una factura única.

En particular, en el caso de que existan cánones sobre Instalaciones Receptoras Comunes (IRC) u otros cánones, se facturarán al Cliente los importes que facture la Empresa Distribuidora a la Comercializadora por este concepto en relación con el punto de suministro del Cliente.

Igualmente, ENERKIA repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del Cliente.

7.4.- Las variaciones de los peajes de acceso y cánones, así como cualquier otro establecimiento, variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración, para su aplicación dentro del periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladadas automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales en los términos establecidos en la condición 14ª.

7.5.- Si por cualquier circunstancia se produjera un cambio de grupo tarifario de acceso asignado por la Empresa Distribuidora al punto de suministro del Cliente, ENERKIA aplicará al Contrato los precios vigentes para dicho grupo tarifario de acceso y los beneficios, que en su caso estuviesen vigentes para el mismo, en la fecha de contratación o renovación del Contrato bajo las mismas condiciones de aplicación que existían en dicha fecha.

8.- FACTURACIÓN Y PAGO

8.1.- Facturación: ENERKIA facturará al Cliente de acuerdo con las lecturas del consumo realizada por la Empresa Distribuidora. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado facilitado por la Empresa Distribuidora conforme a la normativa vigente, en el caso de no existir lecturas, aplicando criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores que tuvieran consumos leídos. De no disponer de consumos en las mensualidades anteriores, los consumos se estimarán con criterios de proporcionalidad con respecto a clientes con las mismas características. A estos efectos, ENERKIA podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente.

La periodicidad de la facturación será la indicada en las Condiciones Particulares y dependerá, en todo caso, de la periodicidad con que la Empresa Distribuidora aporte las lecturas de los consumos.

Las facturas detallarán los consumos y los precios pactados, así como el resto de conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato.

ENERKIA procederá a cargar en la factura del suministro el importe de los servicios adicionales contratados, en su caso, mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según se establezca en las Condiciones Particulares. En ambos casos, el importe correspondiente será cargado en la primera factura de suministro que se emita una vez contratado el servicio.

Para recibir la factura electrónica, podrá descargar sus facturas a través de la Oficina Virtual del “área del Cliente” en www.enerkia.com, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.

El Cliente podrá acceder a la Oficina Virtual del Cliente, autenticándose con las claves de usuario y contraseña que le serán facilitadas por ENERKIA y de acuerdo con las condiciones de uso indicadas en la misma.

8.2.- Pago: El período de pago será el indicado en las Condiciones Particulares. En el caso de que el último día del período de pago fuera sábado o festivo, éste vencerá el primer día laborable que le siga. El pago del depósito de garantía, del precio suministro y demás servicios adicionales, en su caso, se realizará por cualquiera de los siguientes medios: (i) mediante tarjeta de crédito; (ii) domiciliación bancaria en la cuenta bancaria que designe el Cliente en las Condiciones Particulares a los siete (7) días siguientes a la recepción por la entidad bancaria de la comunicación del importe de la factura. En caso de contratación telefónica, por internet o fuera del establecimiento mercantil propio de ENERKIA, el pago se realizará mediante domiciliación bancaria.

El pago corresponderá a los consumos reales o estimados del periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sido pactada. La cuota fija mensual se fijará atendiendo a los consumos históricos con revisión semestral y será regularizada según los consumos de los 6 meses anteriores.

8.3.- Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial por cualquiera de las partes, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, más dos (2) puntos porcentuales a partir del día siguiente a la fecha prevista de pago.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago, y cumpliéndose los requisitos establecidos en el Real Decreto 1720/2007, ENERKIA podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en la condición 12ª.

Igualmente, la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de información de puntos de suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso los comercializadores que lo soliciten.

8.4.- Suspensión del suministro: ENERKIA podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente si, transcurrido el plazo para el pago de cualquier cantidad debida y previo requerimiento por escrito de ENERKIA al Cliente, no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas.

El ejercicio por ENERKIA del derecho a suspender el servicio no exime al Cliente de su obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato.

Igualmente, la Empresa Distribuidora podrá proceder a la suspensión temporal del suministro por causas técnicas, de acuerdo con la normativa vigente, cuando existan razones de seguridad, causas de fuerza mayor o para la realización de tareas de mantenimiento, reparación, sustitución o ampliación de las instalaciones de gas.

8.5.- Resolución del contrato: Transcurrida la fecha indicada para la suspensión del suministro sin que se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las facturas vencidas, ENERKIA podrá resolver el Contrato de pleno derecho, previa comunicación al Cliente. ENERKIA no realizará una nueva contratación al Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado todos los pagos adeudados, incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida, en su caso, por ENERKIA en los términos establecidos en la condición 2.3.

8.6.- Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos.

En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicios con ENERKIA y fuesen efectuados pagos parciales, será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. En el caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por ENERKIA. En ningún caso, el depósito o garantía constituida se podrá aplicar unilateralmente por el Cliente al pago de facturas vencidas.

9.- RESPONSABILIDADES

9.1.- ENERKIA responderá frente al Cliente del suministro del gas natural y de la contratación del acceso a la red, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en el presente Contrato.

9.2.- El Cliente responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación, las instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos.

9.3.- La Empresa Distribuidora de la zona responderá de la operación y mantenimiento de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro de acuerdo con la normativa aplicable.

9.4.- Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad.

10.- CESIÓN Y SUBROGACIÓN

10.1.- Para el cambio de titularidad del contrato, bastará con comunicarlo de forma fehaciente a ENERKIA, siempre que se esté al corriente en el pago. Esta comunicación deberá contener la conformidad del nuevo Cliente, que deberá hacer constar sus datos personales y domicilio a efectos de presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliación bancaria. El nuevo Cliente se continuará en el contrato en idénticas condiciones a la pactadas con el anterior titular, a quien se le restituirá, en su caso, el depósito o garantía que hubiera constituido y se exigirá un nuevo depósito o garantía al nuevo Cliente si ello fuera procedente, de conformidad con la condición 2.3. En caso de acordarse la subrogación de un nuevo cliente en el Contrato, éste asumirá todos los derechos y obligaciones que pudieran corresponder al anterior titular.

10.2.- ENERKIA podrá ceder el Contrato o los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora de ENERKIA que pueda prestar en un futuro el servicio objeto del Contrato, bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Cliente.

11.- CONTRATACIÓN A DISTANCIA

11.1.- Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con la ejecución y cumplimiento del Contrato, incluida la realización de notificaciones, así como con la contratación de otros productos y servicios que ENERKIA pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por ENERKIA y/o utilizando las direcciones de contacto y comunicaciones indicadas por el Cliente.

11.2.- Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves y/o códigos facilitados por ENERKIA en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo.

12.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES DEL CLIENTE CON ENERKIA

12.1.- De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Cliente queda informado de la incorporación de los datos facilitados en el presente Contrato, así como de los que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales, al fichero de clientes cuya titularidad y responsabilidad corresponde a ENERKIA ENERGÍA, S.L., con C.I.F. B66589904 y domicilio social en Av. Vía Augusta num. 15-25, Edificio A2, Planta 1, Oficina 20, 08174 San Cugat del Vallés, que garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, con la finalidad de gestionar sus relaciones contractuales con ENERKIA.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a ENERKIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario, para asegurar una correcta prestación de los servicios contratados.

12.2.- En caso de que, para la gestión del presente Contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación, el Cliente se obliga a informar previa y expresamente al titular de esos datos del contenido de esta cláusula y a obtener su consentimiento, con carácter previo a la comunicación de los mismos.

12.3.- El Cliente queda informado de que ENERKIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, si precisa enjuiciar la solvencia económica del interesado, y que, basándose en estas consultas, ENERKIA podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, ENERKIA siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estimara pertinente a fin de defender su derecho o interés.

El Cliente queda informado de que, en caso de no producirse el pago en los términos previstos en la condición 8ª del presente Contrato y de cumplirse todos los requisitos que exige el Real Decreto 1720/2007, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

12.4.- Igualmente, queda informado de que los datos necesarios para gestionar el acceso a la red serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, cuyo responsable es la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten. El Cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago en cuyo caso constará su CUPS y la información de dicha situación.

12.5.- El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales mediante escrito, dirigido a ENERKIA ENERGÍA, S.L., Av. Vía Augusta num. 15-25, Edificio A2, Planta 1, Oficina 20, 08174 San Cugat del Vallés, o bien a través de cualquiera de los canales de ENERKIA: Teléfono de Atención al Cliente 900 220 222, correo electrónico: clientes@enerkia.com, así como en cualquiera de los Puntos de Atención, indicando los datos identificativos, domicilio y aportando documento válido que acredite la identidad.

13.-TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

13.1.- El Cliente presta expresamente su consentimiento a que los datos personales que haya facilitado queden incorporados al fichero de CLIENTES POTENCIALES cuya titularidad y responsabilidad corresponde a ENERKIA ENERGÍA, S.L, con C.I.F. B66589904 y domicilio social en Av. Vía Augusta num. 15-25, Edificio A2, Planta 1, Oficina 20, 08174 San Cugat del Vallés, con la finalidad promocional de ofrecerle, de forma segmentada y personalizada, información acerca de productos y servicios, propios o de terceros, promocionados por ENERKIA. Las familias de productos o servicios sobre los que recibirá información serán de carácter energético y para el hogar. Si el Cliente no deseara que sus datos sean tratados por ENERKIA con finalidad promocional podrá indicarlo marcando la casilla habilitada a este efecto en el apartado presente Contrato de Suministro.

13.2.- Con objeto de cumplir lo preceptuado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones, el Cliente queda informado y presta expresamente su consentimiento a que ENERKIA proceda al envío de comunicaciones comerciales a través de los medios electrónicos facilitados. Dichas comunicaciones contendrán la información promocional indicada en el párrafo primero de la presente condición. Si el Cliente no deseara recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicos podrá indicarlo marcando la casilla habilitada a este efecto en el apartado del presente Contrato de Suministro.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a ENERKIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario, para asegurar la calidad en nuestras comunicaciones.

13.3.- El Cliente podrá revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales mediante escrito dirigido a ENERKIA ENERGÍA, S.L. Departamento atención cliente, Av. Vía Augusta num. 15-25, Edificio A2, Planta 1, Oficina 20, 08174 San Cugat del Vallés indicando sus datos identificativos y domicilio, o bien a través de cualquiera de los canales de ENERKIA: Teléfono de Atención al Cliente 900 220 222, correo electrónico: clientes@enerkia.com así como en cualquiera de los Puntos de Atención.

14.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO

14.1.- La modificación de las Condiciones del presente Contrato, salvo que sea consecuencia de la normativa aplicable o de la decisión vinculante de un órgano judicial o administrativo, será notificada al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna, si no estuviese de acuerdo con dicha modificación.

14.2.- En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Particulares, o Especiales, prevalecerán, por este orden, las Especiales, Particulares y Generales.

15.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

15.1.- En el caso de que el Contrato haya sido celebrado a distancia (por teléfono o por Internet) o fuera de establecimiento mercantil y que el Cliente tenga la consideración de consumidor y usuario, el Cliente consumidor podrá desistir del presente Contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del Contrato. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro relacionados con una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión del Cliente.

A estos efectos, el Cliente podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a ENERKIA ENERGÍA del Documento de Desistimiento facilitado, a través de la web, o notificándolo a través del Teléfono de atención al Cliente , o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del Contrato.

16.- RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

16.1.- El Cliente podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato, mediante escrito dirigido a ENERKIA ENERGÍA, S.L., Av. Vía Augusta num. 15-25, Edificio A2, Planta 1, Oficina 20, 08174 San Cugat del Vallés , o bien a través de cualquiera de los canales de ENERKIA: Teléfono de Atención de Reclamaciones 900 220 222, correo electrónico: clientes@enerkia.com, a través de www.enerkia.com/cliente, así como en cualquiera de los Puntos de Atención.

16.2.- Las presentes Condiciones Generales se rigen a todos los efectos por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el servicio.

CONDICIONES GENERALES COMUNES A TODAS LAS MODALIDADES DEL SERVICIO MANTENIMIENTO

1.- VISIÓN ENERKIA

La Comercializadora tendrá a disposición del Cliente un servicio de atención telefónica permanente (las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año) en el cual podrá comunicar las incidencias en las instalaciones de gas del Negocio o Hogar.

2.- SERVICIOS TÉCNICOS

Los servicios objeto de este contrato serán prestados por servicios técnicos cualificados y debidamente acreditados como empresas colaboradoras de la Comercializadora.

3.- CONDICIONES GENERALES SERVICIO ASSISTANCE

La suscripción del contrato de mantenimiento de la instalación de gas, excluyendo aparatos de calefacción, asegura el cumplimiento de las condiciones de mantenimiento preventivo de la instalación de gas, así como el cumplimiento de la normativa vigente. Las cláusulas y condiciones que se incluyen, se especifican a continuación:

• Garantía de revisión de 15 días desde la fecha de la instalación del gas, 6 meses de garantía en recambios y 3 meses de garantía en reparaciones.

• Mano de obra (3 primeras horas) y desplazamiento en caso de avería.

• Una revisión anual, que se compondrá de:

            - Limpieza de quemadores

            - Verificación y puesta a punto de los mecanismos de regulación, control y seguridad

            - Distancias con otras conexiones

            - Golpes

            - Conexiones flexibles

            - Defectos en tuberías

            - Verificación y regulación de las presiones en gas y en agua

            - Comprobación de la salida de gases

            - Análisis de la combustión

            - Verificación de la estanqueidad en el circuito de gas

            - Entrega del certificado de mantenimiento y cumplimentar la etiqueta RITE

            - Servicio de prioridad al realizar las averías

            - Número ilimitado de intervenciones en caso de avería

4.- CONDICIONES GENERALES SERVICIO ASSISTANCE PLUS

La suscripción del contrato de mantenimiento de la instalación de gas, incluido aparatos de agua caliente sanitaria y calefacción, asegura el cumplimiento de las condiciones de mantenimiento preventivo de la instalación de gas, así como el cumplimiento de la normativa vigente. Las cláusulas y condiciones que se incluyen, se especifican a continuación:

• Garantía de revisión de 15 días desde la fecha de instalación, 6 meses de garantía en recambios y 3 meses de garantía en reparaciones.

• Mano de obra (3 primeras horas) y desplazamiento en caso de avería del calentador/caldera.

• Una revisión anual, que se compondrá de:

            - Limpieza de quemadores

            - Verificación y puesta a punto de los mecanismos de regulación, control y seguridad

            - Distancias con otras conexiones

            - Golpes

            - Conexiones flexibles

            - Defectos en tuberías

            - Verificación y regulación de las presiones en gas y en agua

            - Comprobación de la salida de gases

            - Análisis de la combustión

            - Verificación de la estanqueidad en el circuito de gas

            - Hidráulica de calefacción

            - Verificación de la instalación (Incluye: puesta a punto y purga de radiadores)

            - Entrega del certificado de mantenimiento y cumplimentar la etiqueta RITE

            - Servicio de prioridad al realizar las averías

            - Número ilimitado de intervenciones en caso de avería

5.- SERVICIOS EXCLUIDOS

Se excluyen expresamente del alcance de este contrato los siguientes servicios:

• La revisión y/o reparación de todo tipo de aparatos de gas no incluidos expresamente en las presentes condiciones generales.

• La reparación de la instalación de gas y de la caldera/calentador cuando hubiera sido intervenida o manipulada por persona ajena a la Comercializadora, o empresas contratadas por esta.

• La reparación, adecuación y/o limpieza de los conductos de los humos comunitarios y la localización de fugas de agua.

• Reformas derivadas de las necesidades de ventilación de los locales.

• Los materiales y/o recambios empleados en la reparación de averías.

• Los daños resultantes de un uso o conservación negligente de las instalaciones.

• Los daños ocasionados por incendios, explosiones, inundaciones, heladas u otras causas extraordinarias.

• La reparación de la caldera/calentador cuando, debido a la antigüedad o inexistencia de piezas de repuesto en el mercado por motivos de obsolescencia, estos resultaran irreparables. Ni las instalaciones hidráulicas de calefacción que formen parte de una instalación comunitaria.

• Las reparaciones de roturas o desperfectos en piezas estéticas, cristales, obras de arte y/o cualquier tipo de mercancía expuesta o almacenada.

• La reparación de aquellos elementos que no sean accesibles, no visibles o impliquen el desmontaje y/o montaje de mobiliario.

• El transporte de aparatos de consumo energético a las instalaciones del Servicio Técnico necesario para proceder a su reparación.

• Adaptaciones y/o modificaciones de la instalación de gas que requieran la emisión de Certificados Oficiales.

• Cualquier trabajo de obra civil.

• Revisión y/o atención de averías en calentadores y/o calderas cuando la potencia de estos aparatos sea mayor a 70 kW.

• Descalcificar la caldera.

• No se garantiza la reparación de calderas con antigüedad superior a 10 años.

6.- ACCESO AL LOCAL DEL NEGOCIO O A LA VIVIENDA

Con objeto de posibilitar la prestación de los servicios contratados, el Cliente facilitará el acceso al Negocio o Vivienda al personal debidamente acreditado por la Comercializadora.

7.- RESPONSABILIDAD

El Cliente será el único responsable de enmendar cualquier anomalía detectada y, en general, de mantener en adecuadas condiciones sus instalaciones de gas, caldera/calentador. El Cliente y la Comercializadora renuncian a exigirse responsabilidad por daños causados por consecuencias indirectas y pérdidas de beneficios, siempre que los mismos no se deriven de un incumplimiento doloso.

8.- CAUSAS DE FIN DEL SERVICIO

El servicio podrá dejar de prestarse cuando concurra alguna de las siguientes causas:

• Denegación de acceso al Negocio o Vivienda por su ocupante, para la prestación de los servicios contratados.

• Inexistencia, caducidad o anulación de las autorizaciones administrativas que resulten preceptivas para la puesta en servicio y funcionamiento de las instalaciones de gas propias del Negocio o Vivienda.

• La falta de enmienda de las anomalías que figuran en el informe emitido por la Comercializadora para adecuar la instalación de gas a la legalidad vigente.

• Inexistencia de suministros de gas en el Negocio o Vivienda.

• Dado que el servicio no incluye en su cobertura a Comunidades de Propietarios, garajes y parkings, la Comercializadora podrá dejar de prestarlo al momento en el cual tenga conocimiento que en el Cliente concurre tal circunstancia. En cualquiera de estos supuestos se aplicará el establecido en el tercer párrafo de la Condición General de Terminación del contrato.

ANEXO 1

Condiciones económicas adicionales al contrato
(Válido para contratos firmados hasta el 31/12/2016)

Las condiciones Generales del contrato, las Condiciones Particulares y las correspondientes a este Anexo son complementarias entre sí, de manera que lo convenido y estipulado en todos ellos constituye el contenido de los suministros y servicios contratados. En caso de contradicción entre algunos de los documentos que componen la documentación contractual, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

Los precios señalados en este Anexo de Condiciones Económicas son los descritas a continuación:

Tarifa Modalidad kWh/año Término Fijo (€/mes) Término Variable (€/kWh)
3.1 Basic Hasta 5.000 kWh/año 4,59 0,0538
3.1 Adapta Hasta 5.000 kWh/año - tarifa plana 4,59 0,0538
3.2 Basic Entre 5.001 a 50.000 kWh/año 9,11 0,0498
3.2 Camaleón Entre 5.001 a 50.000 kWh/año - tarifa plana 9,11 0,0498

• Los precios señalados en estas Condiciones Económicas “Anexo1” no incluyen el I.V.A. ni otros impuestos aplicables, que serán repercutidos según la legislación vigente.
• El Término Fijo y Variable se actualizarán trasladando las modificaciones que introduzca el Órgano Regulador en los valores de los peajes y cánones asociados al acceso de terceros a las instalaciones gasistas, tomando como base la Orden ITC vigente y se añadirán a la tarifa contratada. Cualquier cambio en la legislación que afecte a dichos términos será trasladado íntegramente a los precios del contrato.
• El Término Variable se revisará semestralmente en los meses de diciembre y junio de cada año y entrará en vigor el día 1 del mes siguiente. El importe de la cuota de las tarifas contratadas será
vigente des del momento de la contratación y será válido hasta dichos días.
• El nuevo contrato será válido durante un año y renovable anualmente automáticamente si no hay una notificación expresa de alguna de las partes contratantes.
• En el caso que el equipo de medida y control sea alquilado, se facturará al cliente la cantidad que indique su compañía distribuidora según regulación.
• Los servicios Assistance y Assistance plus no son aplicables para Comunidades de Propietarios.
• En el caso que el Cliente pida la baja del servicio Assistance o Assistance plus y ya se haya realizado la revisión correspondiente, se le cobrará el total contratado en una sola cuota a través de transferencia bancaria.
• En el caso que el Cliente de las Tarifas Adapta y Camaleón sobrepase el consumo semestral contratado en la tarifa plana correspondiente, se le aplicará el importe correspondiente de la regularización, y se le facturará los kWh consumidos de más al precio estipulado en las condiciones económicas particulares “Anexo1” de modo aplazado durante el siguiente semestre. Si el Cliente desea finalizar el contrato con Enerkia, deberá satisfacer la totalidad de los kWh consumidos incluida la regularización.
• En el caso que el Cliente de las Tarifas Adapta y Camaleón no llegue a consumir los kWh contratados semestral en la tarifa plana correspondiente, se procederá a la devolución del importe correspondiente de la regularización mediante trasferencia bancaria a la cuenta bancaria donde se vincule la domiciliación del gas, y se le ajustará la cuota según su histórico.
• Se podrá realizar cambios de cuota y mantenimiento según contrato sin gastos de gestión ni penalización. 
• No hay compromiso de permanencia.
• En caso que el Cliente pida la baja de su tarifa plana antes de finalizar su contrato vigente, Enerkia calculará el importe que se tendría que aplicar a dicho Cliente según consumo realizado hasta el
momento y el que tiene contratado; se facturará al Cliente la diferencia entre dichos importes y se le cargará en su última factura, en caso que este último resulte a pagar por el Cliente.
• En el caso de cambio de titular, el Cliente asume todos los derechos y obligaciones del titular anterior cuando el cambio se realice dentro de la misma sociedad.

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